إدارة الجودة الشاملة

قدم المؤلف الدكتور رعد الصرن في هذا الكتاب بحثاً أكاديمياً و تطبيقياً موسعاً لمفهوم الجودة الشاملة من خلال مدخل الوظائف و الأدوات. تنبع أهمية الكتاب من الأهمية المتزايدة عالمياً لمفهوم الجودة الشاملة و تطبيقاتها المتنوعة في كافة أشكال المنظمات، فقد أصبح بحق هذا المفهوم الإداري المتميز مفتاحاً لنجاح المنظمات و الأفراد في اقتصاد القرن الواحد و العشرين، المتسم بالمنافسة الشديدة في كافة قطاعات إنتاج السلع و الخدمات. جاء الكتاب في خمسة أبواب تضمن كل منها عدداً من الفصول، قدم الباب الأول أسس و مرتكزات الجودة الشاملة، حيث تم التركيز فيه على مفهوم الجودة الشاملة و فلسفتها و مراحل تطورها و روادها و ثقافتها و العلاقة بين التمييز و الجودة. اختص الباب الثاني بدراسة التخطيط للجودة الشاملة من خلال توضيح أساسيات تخطيط الجودة و نظم معلومات الجودة، ركز الباب الثالث من الكتاب على طرائق تنظيم و ضبط الجودة، كما و تم التركيز في الباب الرابع على رقابة و تحسين الجودة الشاملة و توضيح طرائق التحسين المستمر للجودة و الرقابة الإحصائية للجودة و مفاهيم الصيانة و الموثوقية و مفهوم ستة سيجما، و أخيراً و ليس آخراً، أختص الباب الخامس بجودة الخدمات و دراسة الأبعاد الدولية للجودة الشاملة. يعد هذا الكتاب إضافةً نوعيةً للمكتبة العلمية العربية، حيث يفيد كافة الباحثين و الدارسين و العاملين في حقول الإدارة و الاقتصاد، كما و يفيد بشكل خاص القائمين على إدارة المنظمات و المؤسسات على امتداد العالم العربي بما يساهم في تحقيقهم نتائج متميزة في نشاطات منظماتهم و مؤسساتهم .